En godkänd leverans innebär olika saker beroende på vem du frågar. För våra kunder innebär en godkänd leverans att dom på ett enkelt och smidigt sätt lyckades göra det som hade tänkt göra.
”Jag skulle köpa en produkt, jag hittade snabbt produkten till ett bra pris och beställde hem den. 2 dagar senare låg den i min brevlåda, precis som utlovat”. Det är ett exempel på en godkänd leverans för just denna kund.
Det låter ju smidigt, eller hur? Men det ligger faktiskt på oss att säkerställa att vi levererar en friktionsfri och empatisk kundupplevelse för våra kunder. Vi måste lära oss vilka behov våra kunder har.
Vad vill dom göra när dom kommer till vår hemsida / app / shop? Vad vill vi själva att dom ska göra? Och hur gifter vi samman dessa så bägge parter får en godkänd leverans?
Studier visar att bara 11% av våra orkar sig igenom en komplex kundresa och genomför ett köp. Medans hela 68% är sannolika att dom genomför ett köp när kundresan upplevs som positiv och sömlös.
Detta kan du göra för att förbättra ert antal godkända leveranser:
🦸♂️ Lär känna dina kunder. Förstå deras behov. Vad som gör dom glada och nöjda. Vad är viktigt för dom. Varför köper dom just denna produkten av just dig?
🚀 Fundera kring varje kund resa. Vad är deras mål och syfte? Vilken kanal kommer dom ifrån? Såg dom er på Instagram och fick ett spontant infall att shoppa? Eller har dom letat upp specifikt er?
👉 Skapa en lista över alla beröringspunkter ni har med era kunder. Från sociala kanaler till fysiska butiker, visitkort, support. Allt. Och skriv sedan ner hur de olika beröringspunkterna påverkar era kunder och vad ni kan förbättra.
🤨 Skriv ner vad en dålig kundupplevelse betyder för dig. Hur mycket ”skit” är du villig att hantera för att genomföra ett köp / boka ett möte? Vid vilken nivå av irritation väljer du att genomföra ditt köp av en annan leverantör?
🦄 Sist men inte minst, ge era kunder möjligheten att skicka in sin feedback. Det är det absolut enklaste sättet att matcha er leverans mot era kunders behov. Kunderna tar sig tiden att handla av er och skicka in sin feedback, det är nu ert jobb att fortsätta utveckla er relation och garantera fler godkända leveranser.